Politique de remboursement

Politique d'expédition, de retour et de remboursement

Expédition

Tous nos produits sont fabriqués et expédiés depuis la France, ou depuis l’international pour certains articles. Une fois votre commande validée, le délai de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés pour les produits expédiés depuis la France.

Pour les produits fabriqués et expédiés à l’international, les délais de fabrication varient de 5 à 20 jours ouvrés, auxquels s'ajoutent 2 à 5 jours ouvrés de livraison selon le transporteur choisi.

Les frais d'expédition sont indiqués lors de la validation de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition, afin de suivre votre colis en toute simplicité.

Retours

Nos produits étant personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour ces articles, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en fournissant des photos détaillées du problème constaté. Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit concerné à nos frais.

Remboursements

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne proposons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou d'erreur de la part du client lors de la commande (orthographe, fichier incorrect, choix de design, etc.).

En revanche, si le produit est défectueux ou en cas d’erreur avérée de notre part (produit différent de celui commandé, erreur de personnalisation), nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral si le remplacement est impossible.

Comment signaler un problème ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact sur le site ou à l’adresse email suivante : printnpacknice@gmail.com.

Merci de préciser votre numéro de commande, vos coordonnées complètes, et de joindre impérativement des photos du produit défectueux ou erroné.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées afin de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.